輝煌保障
在輝煌,技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格的產(chǎn)品,只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。為達(dá)到這一目標(biāo),我們制定的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“三包”承諾
輝煌衛(wèi)浴的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó),無(wú)論您在何處購(gòu)買輝煌產(chǎn)品,都可憑產(chǎn)品保修卡享受三包服務(wù):
包退
消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品7日內(nèi),如發(fā)生故障問(wèn)題的,可無(wú)條件退貨。
包換
消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品15日內(nèi),如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,可進(jìn)行更換。
保修
消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品一年之內(nèi),在正常使用的情況下,發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,可進(jìn)行免費(fèi)維修。超出保修期的產(chǎn)品,實(shí)行終身維護(hù),僅收取更換配件的費(fèi)用
投拆及意見(jiàn)處理流程
輝煌投拆流程簡(jiǎn)單明了,時(shí)效性強(qiáng),以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實(shí)執(zhí)行。對(duì)于一般性的投拆,各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在收到投拆后8個(gè)小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn),24小時(shí)內(nèi)解決完畢??偛客瑫r(shí)會(huì)對(duì)投折進(jìn)行抽樣監(jiān)督,以確保每一單投拆都可以得到有效的處理。
02
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)記錄
《售后投訴分析表》
03
(總部售后部)整改跟進(jìn)及
處理回復(fù)《投訴處理表》
04
財(cái)務(wù)部備案,品質(zhì)部、生產(chǎn)
部、采購(gòu)部整改
1、各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)終端顧客投訴和處理
售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到終端顧客投拆時(shí),首先應(yīng)記錄備案,同時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。如遇需更換配件解決問(wèn)題或?qū)W(wǎng)點(diǎn)的處理意見(jiàn)不認(rèn)同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)填寫《售后投拆分析表》至公司總部,同時(shí)派網(wǎng)點(diǎn)人員上門解情況,力求快速,正確的解決問(wèn)題。
2、總部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投拆問(wèn)題的解決與問(wèn)題追溯
對(duì)于收到的投拆問(wèn)題,總部應(yīng)在第一時(shí)間記錄在案,同時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理,對(duì)于各網(wǎng)點(diǎn)處理有難度的問(wèn)題,總部可派專人現(xiàn)場(chǎng)處理。另一方面,同時(shí)將問(wèn)題反饋至品質(zhì)部,由品質(zhì)部對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專門的分析與改進(jìn),提出糾正和預(yù)防措施,交由各部門執(zhí)行。